Instruções de Exclusão de Dados

1. Quem Pode Solicitar a Exclusão

As seguintes pessoas podem solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados pela Alofy:

• Usuários da plataforma: colaboradores de empresas clientes da Alofy que possuem conta de acesso (analistas, gerentes, administradores)
• Fornecedores: pessoas físicas ou representantes de empresas fornecedoras que receberam mensagens via WhatsApp, e-mail ou voz geradas pela plataforma Alofy
• Visitantes do site: pessoas que visitaram alofy.com.br e cujos dados de navegação foram registrados
• Qualquer pessoa que tenha interagido com a Alofy e deseje exercer seu direito à exclusão previsto na LGPD (art. 18, IV)

2. O Que Será Excluído

Ao confirmarmos sua solicitação, excluiremos ou anonimizaremos, conforme o caso:

Para usuários da plataforma

• Nome, e-mail, cargo e dados de perfil
• Histórico de login e logs de sessão
• Preferências e configurações personalizadas
• Dados de autenticação (senhas, tokens)

Para fornecedores

• Nome, cargo, e-mail e número de telefone/WhatsApp
• Histórico de mensagens recebidas e enviadas via plataforma
• Transcrições de áudio (quando aplicável)
• Registro do número no banco de dados da Alofy

Para visitantes do site

• Dados de navegação e cookies de sessão associados ao seu endereço IP
• E-mail ou dados fornecidos voluntariamente em formulários de contato

3. O Que Não Pode Ser Excluído Imediatamente

Conforme a LGPD (art. 16) e legislação brasileira, não podemos excluir imediatamente:

• Registros fiscais e contábeis relacionados a transações comerciais — mantidos por 5 anos conforme o Código Tributário Nacional
• Logs de acesso ao sistema (IP, data, hora) exigidos pelo Marco Civil da Internet — mantidos por 6 meses
• Dados necessários para defesa em processos judiciais em curso que envolvam as partes
• Dados de pedidos de compra que façam parte de registros contábeis da empresa cliente — esses estão sob responsabilidade da empresa controladora (cliente da Alofy)

Nesses casos, informaremos na nossa resposta quais dados foram excluídos imediatamente e quais permanecerão, com a justificativa legal e o prazo para exclusão futura.

4. Como Solicitar a Exclusão

Você pode solicitar a exclusão de três maneiras:

5. Prazo e Confirmação

Após o recebimento da sua solicitação:

• Confirmação de recebimento: em até 2 dias úteis por e-mail
• Verificação de identidade: poderemos solicitar confirmação da sua identidade para evitar exclusões indevidas. Você terá 5 dias úteis para responder.
• Execução da exclusão: em até 15 dias úteis após a confirmação de identidade (podendo ser estendido para até 30 dias em casos complexos, com comunicação prévia)
• Relatório de conclusão: enviaremos e-mail confirmando o que foi excluído, o que não pôde ser excluído (com justificativa) e os prazos para exclusão futura dos dados retidos por obrigação legal

6. Para Usuários da Plataforma

Se você é um colaborador de uma empresa que usa a Alofy (analista, gerente, administrador), observe:

• A exclusão da sua conta de usuário não exclui os dados operacionais da empresa (pedidos, fornecedores, automações) — esses estão sob controle da sua empresa
• Para exclusão de dados da empresa, o administrador da conta corporativa deve fazer a solicitação
• Após a exclusão da conta, você perderá acesso imediato à plataforma
• Você pode exportar seus dados pessoais antes de solicitar a exclusão (dashboards, relatórios gerados por você) pelo painel da plataforma

Para exportar seus dados antes da exclusão, acesse Configurações → Minha Conta → Exportar meus dados.

7. Para Fornecedores que Receberam Mensagens via WhatsApp

Se você é fornecedor e recebeu mensagens pelo WhatsApp geradas pela plataforma Alofy em nome de uma empresa compradora:

• Seu número de telefone e histórico de mensagens estão armazenados na plataforma sob responsabilidade da empresa que te contatou (controladora dos dados)
• Você pode solicitar a exclusão diretamente à Alofy pelo e-mail [email protected]
• Informaremos a empresa cliente da solicitação e coordenaremos a exclusão conjunta
• Após a exclusão, seu número não será mais utilizado para envio de mensagens automatizadas pela plataforma Alofy

8. Dúvidas Frequentes

Posso solicitar a exclusão de apenas parte dos meus dados?

Sim. Você pode especificar na sua solicitação quais dados deseja que sejam excluídos (ex.: apenas o histórico de mensagens, apenas o número de telefone). Processaremos pedidos parciais conforme viável tecnicamente e legalmente.

A exclusão é permanente?

Sim. Uma vez que o processo é concluído, os dados identificáveis são removidos permanentemente e não podem ser recuperados. Por isso, recomendamos exportar seus dados antes de solicitar a exclusão.

E se eu mudar de ideia após solicitar a exclusão?

Você pode cancelar a solicitação respondendo ao e-mail de confirmação de recebimento — desde que a exclusão ainda não tenha sido executada. Após a execução, os dados não podem ser recuperados.

Minha solicitação pode ser negada?

Podemos reter dados por obrigação legal (conforme explicado na seção 3). Nesses casos, não negaremos sua solicitação — explicaremos detalhadamente quais dados foram excluídos e quais serão mantidos temporariamente, com o prazo e fundamento legal.

Como serei notificado sobre o progresso?

Enviaremos e-mails em cada etapa: (1) confirmação de recebimento, (2) pedido de verificação de identidade se necessário, (3) confirmação de conclusão com relatório.

Há algum custo?

Não. O exercício dos seus direitos previstos na LGPD é gratuito.

Posso registrar queixa?

Se não ficarmos satisfatoriamente atendido(a), você pode registrar reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.